问题分类：账户类、会员卡类、积分返利类、购物类、支付类、配送类、退换货类、退款类、发票类、积分类

账户类问题：
   1、速购账户怎么绑定会员卡？会员卡升级了，怎么绑定新的会员卡？

您好，请登录速购网站，在“我的速购”-“家乐园电子会员卡”处，根据提示进行会员卡绑定。APP端点击“我的”点击“会员卡”进行会员卡绑定。新会员卡信息会在速购账户内自动更新，无需在手工操作。

会员卡类问题：

  1、使用积分参加返利后会影响会员卡级别吗？

    您好，积分不再参与升降级，用于兑换礼品、返利券、优惠券、参与积分活动等。17年开始，成长值作为升级保级降级主要判断条件使用，不用于返现、兑券等其他用途。

  2、怎么在速购网查看会员卡等级？

    您好，PC端请登陆速购网站，点击右上角“我的速购”进入网站会员中心，点击家乐园电子会员卡查看会员等级。APP请登陆速购APP，点击“我的”查看会员等级。

  3、成长值是什么？成长值获得途径有哪些：
     您好，成长值仅用作升级保级主要判断条件使用，不用于返现、兑券等其他用途。您可以通过签到和购物获得成长值。每日登陆速购网或APP端签到，获得1个成长值；根据会员消费时实际支付金额，以1元赠送1个成长值比例赠送相应成长值，自动计入会员账户（包括现金、银行卡、亲情卡，但各种代金券、积分返利券不再赠送成长值）；根据会员上月消费次数赠送指定成长值（4≤月度消费次数＜10赠送20个成长值；10≤月度消费次数＜20赠送50个成长值；20≤月度消费次数赠送100个成长值）；消费次数一天内多笔交易仍记为一次。
  4、会员卡的级别都有哪些？要达到什么条件呢？
     自2018年1月1日起，家乐园会员卡将分为：普通卡、VIP银卡、VIP金卡、VIP铂金卡、VIP钻石卡。

积分返利类问题：

   1、积分返利成功后返利券如何消费呢？有消费金额限制吗？
     您好，返利券消费时可作为现金支付，限家乐园各实体门店使用。没有消费金额限制。
   2、速购网站如何使用积分兑换礼品？兑换成功后如何领取？

   您好，电脑登录速购账户，点击首页积分换礼，选中要兑换的礼品点击兑换-立即兑换。手机APP登录速购账户，点击首页积分换礼，选中要兑换的礼品点击兑换-立即兑换。兑换完成后需到指定门店领取礼品。

  3、礼品兑换完成后如果未领取可以取消订单吗？如何取消？

   您好，积分换礼未领取的订单可以取消，电脑登录速购账户，进入首页积分换礼，点击页面右下角的黄色头像，查找订单后取消。速购APP登录速购账户，进入首页积分换礼，点击页面右下角的黄色头像，查找订单后取消。

  4、返利券的余额怎么查询？手机端又怎么查询？

  您好，电脑登录速购账户，点击我的速购-家乐园电子会员卡-查看当前积分返利券，或者手机APP登录速购账户，点击我的-查看返利券余额。

购物类问题：

  1、登录速购网总是无法链接，这是怎么回事？

     您好，请您先刷新一下，或者检查一下网络是否正常，能否登录其它网站，如果以上两种方式都无效，还有一种情况是网页正在更新，可能会影响您的浏览，还望能谅解。

   2、如何取消订单？

     您好，您可以进入“我的速购”自行操作订单取消或致电客服中心由客服为您取消订单。

支付类问题：

  1、我通过网上支付了，为什么订单显示未付款？

   您好，请您先查看您的网上银行交易记录（您可以电话联系银行客服、或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询），确认款项是否成功划出：

   ●若款项未成功划出，请您在我的订单中找到该订单重新支付即可。
   ●若款项已成功划出，请不要担心，因银行数据未及时传输，可稍后刷新页面查看，如较长时间仍显示未付款，请您联系速购客服处理。

配送类问题：

  1、速购网的送货范围有哪些？

    您好，速购网现已开通邢台部分地区的配送业务，详情请以网站配送公告为准。

  2、订单已提交成功，什么时候可以发货？

   您好，5月1日-9月30日：当日10:00前提交订单，当日16:00前送达；当日16:00前提交订单，当日21:00前送达；

    10月1日-4月30日：当日10:00前提交订单，当日15:00前送达；当日15:00前提交订单，当日20:30前送达。

  3、签收商品时需要注意什么？

    您好，为了保障您的权益，请您在收货时与配送人员当面核对商品种类、数量、规格、赠品、金额等是否与订单一致，商品没有划痕、破损等质量问题，准确无误后再进行签收。您或您委托的收货人的签字表示您已确认上述内容无误，速购商城有权不接受以此为由的退换货。

  4、签收时发现商品包装破损，该如何处理？

  您好，商品签收时如包装有破损，请您直接拒收；商品签收后如商品本身有问题请您联系客服热线400-0869090，将有专业客服人员为您解决。

  5、我订的商品送到了，我又不想要了怎么办？

   您好，您可以拒收，但希望您能给出合理的“拒收理由”，同时请配合我们工作人员填写发货单上的拒收原因，并由工作人员将发货单及商品一同带回门店。若同一顾客二次无理由退货，我们将视其为“恶意订单“，这直接影响到您在速购网中的各类增值服务，同时针对该帐户的所有订单商城仅支持款到发货，敬请谅解！您所下达的每一张订单，都凝结着我们速购网全体工作人员的辛勤付出，希望您能够尊重并珍惜我们的劳动，我们会尽自己最大的努力为您提供更为优质的服务。

  6、订单取消了，还想要，能不能再配送过来？

    您好，非常抱歉，订单一旦取消将无法恢复，建议您重新下单购买。

  7、送货当天如遇大雨、台风等自然天气，请问还能送货吗？

   您好，为确保您购买商品在送货过程的安全，我们会酌情安排送货时间，若有变更客服人员会及时通知您，给您购物带来不便敬请谅解。同时欢迎您提出宝贵建议，速购网将会广泛听取每位顾客的心声不断完善更新现有的配送政策，最新政策请以网站公告为准。

退换货类问题：

  1、我订购的商品是否可以退换货？
    您好，请查看网站相关产品退换货原则，或致电客服热线具体咨询。
  2、如何进行退货、换货、返修申请？

    您好，请您致电全国客服热线400-0869090申请相应售后服务，我们会为您处理的，详情请您查看退换货政策。

  3、我提交了退换货申请想要取消，怎么办？
   您好，如果您申请退货的商品已经积分，那么您的商品成功办理退货后，系统会自动扣除该商品实际所得积分。

退款类问题：

  1、什么时候可以收到退款？

    您好，我们会第一时间为您办理退款，具体到款时间请联系您的开卡行。详情见退款说明。

  2、信用卡分期支付的，怎么办理退款？

    您好，分期订单退款，处理结束我们会向银行提交退款申请，退款到您支付时的信用卡中，预计退款周期3-15个工作日。

  3、公司转账支付的，如何退款？

    您好，公司转账需要退回到您的公司账户中，请您致电客服中心并提供您公司账户相关的信息（开户名、开户行、支行），由工作人员为您办理退款。

发票类问题：

  1、订单送到了，但没有发票，怎么办？

    您好，请及时致电客服热线400-0869090为您办理补开发票事宜，收到您的申请后，我们会按照您登记的地址寄出。

  2、如何设置发票信息？

    您好，请您在订单结算时的“填写并核对订单信息”页面发票信息选项中设置发票信息。

  3、开发票的注意事项？

    （1）发票金额不能高于订单金额。

    （2）为了享受厂商提供的质保服务，请您将商品发票开具为明细。如果您购买的是数码类、手机及配件、笔记本、台式机、家电类商品，为了保证您能充分享受生产厂家提供的售后服务（售后服务需根据发票确认您的购买日期），不管您是否需要开具发票，我们都将随单为您开具，发票内容默认为您订购的商品全称，提交订单时可修改发票内容。

    （3）使用优惠券支付的金额不开具发票；积分换购商品不提供发票。

  4、怎么换发票？

    您好，您在收到发票后如果发现因速购原因，票据抬头、内容或金额错误，请您致电客服热线，由客服人员为您办理换发票事宜，往返快递费用由速购承担。

  5、为什么我的发票金额和我的订单金额不一致？

    您好，发票金额一般是您本次的实际支付金额。优惠券、礼品卡、积分、配送费等不开发票。

积分类问题：

  1、在速购网上买东西，会员卡有积分吗？

   您好，您需要先将会员卡和速购账户进行绑定，绑定成功后，您通过此账号提交的订单是可以积分的，自您的订单成功签收并且订单状态更改为已签收后，系统会将相应分值冲入您所绑定的会员卡中。

  2、我在速购网上购买的商品是如何积分的呢？

  您好，如果您购买的是酒水饮料、食品保健、卫浴清洁、家居家纺、美容化妆、个人护理、母婴食品、母婴用品、服饰内衣、汽车用品类商品为1分/10元；生活家电类商品为1分/30元；手机数码、电脑外设类商品为1分/50元。

  3、如果我申请了退货，请问我的积分怎么办？
   您好，如果您申请退货的商品已经积分，那么您的商品成功办理退货后，系统会自动扣除该商品实际所得积分。因退货导致申办、更换或升级会员卡的条件不再成立时，将根据该卡内记载的实际消费积分对照各级办卡条件做   相应升降级别调整。

   4、如何查看我的订单是否成功积分了呢？

   您好，您的订单成功签收并且订单状态更改为已签收后，您可以登陆“速购网/速购APP—我的速购”进行查询当月积分记录，如有疑问可详细咨询客服热线400-0869090，我们将竭诚为您服务。